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Project Manager / Service Designer

Elevus291 open roles

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Lisbon, Portugal
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowProject Manager / Service DesignerElevus · Lisbon, Portugal

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Elevus's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Elevus postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.3%7 days
  4. 21.3%14 days
  5. 35.7%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: first seen 2 hours ago

Elevus median: 1 days open

The posting

Enquadramento da Função

Procuramos um Project Manager / Service Designer para assumir responsabilidades na gestão e melhoria de experiências de cliente, com foco no desenho, estruturação e otimização de jornadas, processos e modelos de prestação de serviços.

A função combina competências de gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, privilegiando uma abordagem estratégica e operacional à transformação de serviços, em detrimento de atividades de UX/UI ou desenho de interfaces digitais.

O profissional terá um papel ativo na análise das necessidades dos clientes, identificação de oportunidades de melhoria e coordenação de iniciativas de transformação, promovendo a colaboração entre equipas multidisciplinares e o desenvolvimento de soluções centradas no cliente.

A função será desempenhada em regime híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana, sendo pretendida disponibilidade para integração num prazo máximo de 30 dias.

Principais Responsabilidades

  • Mapear e analisar jornadas de cliente, produtos e serviços, recorrendo a metodologias de Customer Journey Mapping e Service Blueprint;
  • Planear e conduzir pesquisas qualitativas para identificar necessidades, expectativas, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência de cliente;
  • Facilitar sessões de análise e desenho de jornadas As-Is e To-Be, promovendo a identificação de melhorias nos processos e serviços;
  • Preparar e dinamizar workshops de cocriação com stakeholders, assegurando o alinhamento entre necessidades de negócio e expectativas dos clientes;
  • Planear e conduzir testes de usabilidade com clientes finais, analisando resultados e identificando oportunidades de otimização;
  • Analisar indicadores de experiência de cliente, nomeadamente NPS, CSAT e outros KPIs relevantes;
  • Definir, validar e promover princípios e orientações de experiência de cliente, assegurando a sua aplicação consistente;
  • Coordenar e apoiar equipas na definição e implementação de processos, políticas e práticas de Customer Experience;
  • Promover a consistência, eficiência e escalabilidade das soluções e processos de prestação de serviços;
  • Contribuir para a definição de iniciativas de melhoria contínua, articulando necessidades dos clientes com objetivos operacionais e de negócio;
  • Promover uma cultura organizacional centrada no cliente, através de ações de sensibilização, partilha de conhecimento e formação;
  • Trabalhar em estreita colaboração com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders, assegurando o alinhamento das iniciativas de Service Design.

Requisitos

  • Experiência profissional em funções de Project Management, Service Design, Customer Experience ou áreas relacionadas;
  • Experiência no mapeamento e otimização de jornadas de cliente e processos de prestação de serviços;
  • Conhecimentos de metodologias de Customer Journey Mapping e Service Blueprint;
  • Experiência na preparação e condução de pesquisas qualitativas com clientes;
  • Capacidade de análise e desenho de jornadas As-Is e To-Be;
  • Experiência na preparação e facilitação de workshops com stakeholders;
  • Conhecimentos de metodologias de testes de usabilidade e análise de resultados;
  • Capacidade de análise de indicadores de experiência de cliente, incluindo NPS e CSAT;
  • Experiência na definição e implementação de processos e políticas de Customer Experience;
  • Capacidade de coordenação de iniciativas e articulação com equipas multidisciplinares;
  • Boa capacidade de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders;
  • Capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas;
  • Capacidade de organização, autonomia e gestão de prioridades;
  • Orientação para a melhoria contínua, eficiência operacional e qualidade da experiência de cliente;
  • Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana;
  • Disponibilidade para integração num prazo máximo de 30 dias.

Valorizamos

  • Experiência na gestão de projetos de transformação de serviços e melhoria da experiência de cliente;
  • Conhecimentos de metodologias de Design Thinking e Human-Centered Design;
  • Experiência na definição e otimização de modelos de prestação de serviços;
  • Experiência na dinamização de iniciativas de cocriação e transformação organizacional;
  • Capacidade de transformar resultados de investigação e indicadores de experiência em recomendações práticas para o negócio;
  • Experiência na promoção de iniciativas de sensibilização e formação em Customer Experience;
  • Conhecimentos de metodologias de melhoria contínua e otimização de processos.

Perfil Procurado

Procuramos um profissional com uma visão integrada de gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, capaz de compreender necessidades de negócio e expectativas dos clientes e traduzi-las em iniciativas estruturadas de melhoria dos serviços.

Deverá combinar capacidade de planeamento, organização e coordenação com competências de análise, facilitação e gestão de stakeholders, demonstrando autonomia na condução de iniciativas e facilidade de colaboração com equipas multidisciplinares.

Privilegiamos um perfil orientado para a gestão, desenho e transformação de serviços, com capacidade para estruturar jornadas, otimizar processos e promover modelos de experiência de cliente consistentes e escaláveis, não sendo o foco da função o desenvolvimento de interfaces ou atividades de UX/UI.

A capacidade de pensamento crítico, comunicação, orientação para resultados e promoção de uma cultura centrada no cliente será essencial para contribuir para a evolução contínua da experiência e qualidade dos serviços.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Elevus's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Elevus's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Elevus's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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