The posting
- Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere digitale communicatiekanalen.
- Je analyseert elke vraag en zoekt gericht naar een oplossing die aansluit bij de situatie van de klant.
- Je begeleidt gebruikers bij het toepassen van mobiliteitsdiensten en het werken met de bijbehorende digitale platformen.
- Je registreert klantgegevens, bestellingen en aanvragen correct in de interne systemen.
- Je bewaakt de voortgang van klantendossiers en zorgt voor een volledige afhandeling.
- Je stemt af met andere afdelingen om vragen en problemen zo efficiënt mogelijk op te lossen.
- Je signaleert terugkerende problemen en formuleert voorstellen om processen en dienstverlening te verbeteren.
- Je herkent commerciële mogelijkheden en speelt hier op een gepaste, klantgerichte manier op in.
- Je streeft ernaar om bij elk contact een professionele en aangename ervaring te bieden.
- Je hebt een eerste werkervaring in customer service, administratie of een vergelijkbare functie met klantencontact.
- Je drukt je zowel mondeling als schriftelijk helder en professioneel uit.
- Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel in gesprekken als in geschreven communicatie.
- Je bent behulpzaam en haalt voldoening uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen.
- Je werkt gestructureerd en volgt dossiers nauwgezet op.
- Je kunt verschillende taken combineren en bepaalt vlot welke zaken prioriteit hebben.
- Je neemt initiatief en denkt actief mee over mogelijke verbeteringen in de klantenservice.
- Je werkt vlot met MS Office en kunt gemakkelijk met digitale toepassingen omgaan.
