The posting
Grensarbeid zoekt voor de gemeente Sittard-Geleen een Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken.
Jij bent de drijvende kracht achter kwaliteit, kennis en verbetering binnen Burgerzaken.
Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken zorg jij dat vakinhoud, wet- en regelgeving en de dagelijkse praktijk goed op elkaar aansluiten. Je houdt ontwikkelingen binnen het vakgebied scherp in de gaten, toetst of we volgens de juiste kaders werken en zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden geborgd. Zo draag je iedere dag bij aan betrouwbare dienstverlening voor de inwoners van Sittard-Geleen.
Je krijgt een veelzijdige rol waarin je diep in de inhoud duikt én overzicht houdt. Van zelfevaluaties en kwaliteitscontroles tot het vertalen van nieuwe wet- en regelgeving naar duidelijke werkinstructies: jij zorgt dat collega’s weten wat er van hen wordt verwacht en dat afspraken in de praktijk worden nageleefd. Samen met je collega’s van Burgerzaken, de andere kwaliteitsmedewerker en de teammanager werk je aan een dienstverlening die staat als een huis.
Als kwaliteitsmedewerker Burgerzaken maak je deel uit van het team Klant Contact Centrum en Burgerzaken. Vanuit onze stadswinkel in Geleen en Stadskantoor Sittard werken ongeveer 50 collega's iedere dag aan inwonergerichte publieke dienstverlening. Samen zorgen we ervoor dat inwoners voor belangrijke zaken bij ons terechtkunnen en dat deze dienstverlening betrouwbaar, zorgvuldig en toegankelijk is.
Binnen het team werk je nauw samen met collega's van Burgerzaken, de teammanager en een andere kwaliteitsmedewerker. Jullie vullen elkaar aan vanuit verschillende expertises. Waar de andere kwaliteitsmedewerker zich vooral richt op procesverbetering, projecten, digitalisering en dienstverlening, ligt jouw focus op de vakinhoudelijke kwaliteit, rechtmatigheid, kwaliteitscontroles en het borgen van afspraken en procedures.
Met jouw vakinhoudelijke kennis, scherpe blik en gevoel voor kwaliteit zorg je dat Burgerzaken werkt volgens de juiste regels en afspraken. Je vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar de praktijk, voert controles en zelfevaluaties uit, signaleert risico’s en zorgt dat verbeteracties worden opgevolgd en geborgd. Zo help je collega’s én draag je bij aan betrouwbare dienstverlening voor onze inwoners. Dát is Veerkrachtig Vooruit.
Je krijgt energie van vakinhoudelijke vraagstukken en vindt het interessant om uit te zoeken wat wet- en regelgeving precies betekent voor de dagelijkse praktijk. Je bent analytisch, nauwkeurig en houdt ervan om zaken goed uit te pluizen. Tegelijkertijd verlies je het grotere geheel niet uit het oog: je ziet waar risico’s zitten, waar verbetering mogelijk is en wat nodig is om kwaliteit blijvend te borgen.
Je bent iemand die niet stopt bij het signaleren van een afwijking. Je wilt begrijpen waarom iets gebeurt, denkt mee over een passende oplossing en houdt vervolgens in de gaten of die oplossing ook wordt uitgevoerd. Je hebt oog voor de kwaliteit van het werk van je collega’s en gaat hierover op een positieve en verbindende manier het gesprek aan. Je weet collega’s te enthousiasmeren en mee te nemen in verbeteringen en veranderingen. Je kunt complexe regelgeving helder vertalen naar praktische informatie en weet wanneer je zelfstandig tot een advies komt en wanneer afstemming of escalatie nodig is.
Herken jij jezelf ook in de volgende zaken? Dan maken we graag kennis met je!
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring binnen Burgerzaken of een vergelijkbare vakinhoudelijke omgeving
- Je hebt kennis en/of affiniteit met relevante wet- en regelgeving binnen Burgerzaken, zoals de BRP, BW, Awb, RWN, IPR, HUP en Kieswet
- Je volgt ontwikkelingen binnen wet- en regelgeving en weet deze te vertalen naar de dagelijkse praktijk, bijvoorbeeld in werkinstructies, procedures en praktische informatie
- Je krijgt energie van kwaliteitscontroles, zelfevaluaties en audits en weet bevindingen te vertalen naar concrete verbeteracties
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en houdt overzicht over meerdere controles, acties en deadlines
- Je bent proactief, vasthoudend en durft risico’s en kwetsbaarheden bespreekbaar te maken
- Je vindt het vanzelfsprekend om je vakkennis actueel te houden en staat open voor opleidingen en trainingen binnen het vakgebied.
