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Open nowPosted 53 days ago

Téléconseiller Multilingue (H/F) – Espagnol / Italien

Global Talent20 open roles

Where
Dakar, Senegal
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTéléconseiller Multilingue (H/F) – Espagnol / ItalienGlobal Talent · Dakar, Senegal

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Global Talent's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.7%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.0%60 days
This job: posted 53 days ago

The posting

Notre Partenaire est une entreprise et centre de contacts international basé à Dakar, offrant des solutions d'externalisation de la relation client de haut niveau pour des marchés européens et internationaux. Dans le cadre du développement de nos activités sur les marchés hispanophones et italophones, nous recrutons des Téléconseillers Multilingues talentueux et motivés. Mission générale du poste Sous la responsabilité du Manager d'Équipe, le Téléconseiller (H/F) aura pour mission principale de gérer les interactions avec les clients résidant dans les zones hispanophones et italophones. Il/Elle garantit la qualité de la relation client, le traitement des demandes et la satisfaction des utilisateurs à travers différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Principales responsabilités et tâches A. Gestion de la Relation Client (Appels Entrants & Multicanal) Accueillir, identifier et prendre en charge les demandes des clients en espagnol et en italien avec un niveau de courtoisie et d'empathie irréprochable. Fournir des informations claires, précises et adaptées aux besoins des interlocuteurs (renseignements sur les produits/services, suivi de commandes, facturation, etc.). Résoudre les réclamations et gérer les situations complexes ou conflictuelles avec tact et professionnalisme. B. Support Technique & Après-Vente (SAV) Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions rapides et efficaces. Escalader les dossiers complexes aux services spécialisés si nécessaire. Gestion Administrative & Reporting Renseigner et mettre à jour systématiquement le système de gestion de la relation client (CRM) après chaque interaction. Respecter les procédures internes, les scripts d'appel et la charte qualité de l'entreprise. Suivre les indicateurs de performance individuels (KPI : temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client / CSAT). Profil Compétences linguistiques (Indispensables) Espagnol : Niveau C1/C2 (Aisance parfaite à l'oral et à l'écrit). Italien : Niveau C1/C2 (Aisance parfaite à l'oral et à l'écrit). Français : Très bonne maîtrise (langue de travail interne). Formation & Expérience Niveau Bac+2/3 en Langues Étrangères Appliquées (LEA), Commerce International, Communication, Gestion ou équivalent. Une première expérience réussie en centre d'appels, service client ou relation à distance (idéalement sur le marché européen) est un fort atout. Compétences techniques (Hard Skills) Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Internet). Aisance dans l'utilisation des logiciels de gestion de relation client (CRM) et des télécoms. Bonne vitesse de frappe au clavier. Qualités personnelles (Soft Skills) Excellent sens du service et de l'écoute active. Excellente élocution et capacités rédactionnelles dans les deux langues cibles. Empathie, patience et résistance au stress. Rigueur, organisation et sens de la confidentialité. Esprit d'équipe et capacité à travailler en environnement multiculturel. Informations contractuelles Horaires : Plages horaires adaptées aux décalages horaires et aux marchés cibles (possibilité de travail en haché ou en roulement weekend selon l'activité). Rémunération : Salaire attractif composé d'un fixe + primes de performance. Cadre de travail moderne et opportunités d'évolution en interne (Superviseur, Formateur, Qualiticien).

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Global Talent's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Global Talent's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Global Talent's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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