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Open nowPosted 15 hours agoWe saw it 60 min after it went up

Sucesso do Cliente — OnTime Vídeos

relourh127 open roles

Where
Campos dos Goytacazes, RJ, BR
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSucesso do Cliente — OnTime Vídeosrelourh · Campos dos Goytacazes, RJ, BR

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on relourh's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

11.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. relourh postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.4%3 days
  3. 11.5%7 days
  4. 18.1%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 44.6%60 days
This job: posted 15 hours ago

relourh median: 1 days open

The posting

Na OnTime Vídeos, o Sucesso do Cliente (CS) é quem garante que o cliente tenha resultado com o material que a gente entrega, fique mais tempo com a gente e vire alguém que indica novos clientes. É uma função de acompanhamento próximo, senso comercial e leitura fina de cada relacionamento.

Somos uma produtora especializada em edição de vídeo para criadores de conteúdo — YouTube, Instagram e plataformas digitais. Atendemos dezenas de clientes ao mesmo tempo, com processos estruturados de onboarding, NPS, health score e retenção.

Quem se destaca nessa função é organizado, sabe conversar com cliente insatisfeito sem entrar em atrito, tem iniciativa pra perceber o problema antes do cliente reclamar e postura comercial leve pra pedir indicação, depoimento e upgrade sem parecer que tá vendendo.

O que você vai fazer: - Conduzir o onboarding dos novos clientes junto com o Head de Edições (formulário de briefing, PDF de apresentação e perfil do cliente no pipeline) - Fazer o primeiro feedback após a aprovação do primeiro vídeo, com mensagem personalizada de acordo com a experiência do cliente - Rodar o NPS a cada 3 meses: agendar, aplicar, classificar as respostas e agir em cada caso (promotor, neutro, detrator) - Coletar depoimentos em até 48h após NPS alto e pedir indicações dentro do programa de benefícios - Conduzir os processos de reversão de churn: acolher aviso prévio, fazer call de diagnóstico, montar proposta alinhada ao motivo real e apresentar em 2–3 dias - Atualizar o Health Score de cada cliente mensalmente e agir preventivamente em qualquer sinal de atrito - Repassar todos os grupos de WhatsApp diariamente, identificar clientes delicados e priorizar contato - Verificar se o suporte está cumprindo o papel e intervir com o cliente quando necessário - Cobrar demandas prioritárias dos editores e as revisões dentro do prazo de 24h - Manter Dashboard CS atualizado semanalmente e Pipeline atualizado diariamente - Participar das reuniões de alinhamento com Gerência de Operações e Head de Edição (segunda e quarta) e da análise mensal de dados

Condições: - PJ (emissão de nota fiscal) - Presencial em Campos dos Goytacazes/RJ - Segunda a sábado (domingo folga)

Experiência: Mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente, CS, suporte, conta ou relacionamento. Experiência com clientes recorrentes (assinatura, agência, mentoria, SaaS) é diferencial forte.

Habilidades técnicas: - Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e calma para lidar com cliente insatisfeito - Organização e disciplina de rotina (a função é muito acompanhamento e follow up) - Postura comercial leve para pedir depoimento, indicação e upgrade sem soar como venda - Noção de métricas de CS: churn, retenção, LTV, NPS e upsell (mesmo que na teoria) - Habilidade para conduzir call de saída / reversão de churn (identificar o motivo real do cliente) - Atualização de dashboards e pipeline (diária/semanal)

Ferramentas: - Google Sheets / Excel (fórmulas básicas, filtros, tabelas dinâmicas, dashboards) - WhatsApp Business como ferramenta de trabalho (grupos, etiquetas, respostas rápidas) - CRM / Pipeline (usamos ferramenta própria; passagem por Pipedrive, HubSpot, RD, Notion ou similar ajuda)

Idiomas: Português nativo. Inglês básico é diferencial, não obrigatório.

Escolaridade: Ensino superior cursando ou concluído. Áreas de comunicação, marketing, administração ou gestão são um plus (não obrigatório).

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against relourh's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on relourh's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    relourh's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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