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1、售后服务与技术支持体系建设 1) 全面负责公司光谱类医疗产品的售后技术支持体系搭建，制定服务标准、流程与规范； 2) 复杂客户技术问题的统筹处理与升级响应，能独立判断问题归属（例如：光学光路与光谱组件、电子驱动与电源、软件算法与质控等），确保客户问题及时闭环； 3) 建立客户设备档案与服务台账，记录关键光学参数，定期回访并收集改进建议； 4) 协助处理客户投诉，从光学与系统角度分析根因，提供解决方案并跟进落实；能读懂光谱数据并识别、定位典型异常；建立并维护常见问题库（FAQ）、故障诊断树与知识库，负责现场与远程技术支持团队的日常管理与梯队培养。
2、售前技术支持 1) 配合销售团队参与重要客户拜访，进行产品技术演示、方案讲解，解答客户技术疑问； 2) 协助制定技术方案与产品选型建议，能向客户讲清检测方法学原理与能力边界并给出光谱分辨率、检测限、信噪比、重复性等关键指标说明； 3) 参与重大招投标项目，负责技术部分的资料准备与应答； 4) 指导团队成员开展售前技术支持工作，提升整体售前能力。
3、市场活动与产品调研 1) 参与学术会议、产品展会、行业推广等市场活动，负责产品技术演示与讲解； 2) 配合市场部制作和维护产品技术资料，包括产品手册、培训材料、宣传技术文案等； 3) 为市场团队提供产品技术培训，提升团队专业度； 4) 配合市场部开展行业客户合作项目的技术对接工作； 5) 收集并分析客户使用反馈与终端用户需求，对接研发部门推动产品改进。
1、基本要求 1) 本科及以上学历，光学工程、光电子技术、仪器科学与技术、电子工程、生物医学工程、医疗器械等相关专业；其中光学 / 光电 / 仪器类方向优先； 2) 5 年以上产品技术支持、应用工程（FAE）或售后技术服务经验；其中在光谱仪器、分析仪器、光电检测设备或医疗器械行业有经验者优先； 3) 了解医疗器械法规与质量体系的基本要求（如《医疗器械监督管理条例》、ISO 13485、注册与体系基本流程），有仪器行业标准与计量检定相关经验者优先； 4) 具备良好的英文读写能力，能熟练阅读英文产品资料、数据手册（datasheet）、应用文档（application note）与技术文献。
2、综合素质 1) 具备良好的客户服务意识和沟通表达能力，能够与客户侧技术、实验、质检人员，以及经销商、系统集成商等不同对象高效沟通； 2) 工作细致、责任心强，具备良好的团队协作精神和跨部门协调能力； 3) 具备较强的抗压能力和应变能力，能够妥善处理紧急客户问题； 4) 具备较强的学习能力和跨学科协作能力，能在光学、机械、电子、软件多个技术分支之间定位问题，并能与算法团队就谱图处理与判读结论进行有效沟通； 5) 能够适应不定期出差（约 20%-40%）。
