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Open nowPosted 151 days ago

Líder de Customer Operations

donnes29 open roles

Where
São Paulo, BR
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowLíder de Customer Operationsdonnes · São Paulo, BR

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on donnes's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. donnes postings stay open a median of 2 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.1%7 days
  4. 19.1%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 52.7%60 days
This job: posted 151 days ago

donnes median: 2 days open

The posting

Somos a Donnes, especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.

Estamos conduzindo uma posição estratégica para uma empresa de tecnologia que vem transformando a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro por meio de soluções escaláveis, operação crítica e um ambiente de alta complexidade técnica e regulatória. A posição terá papel central na evolução da operação de Customer Operations e relacionamento com clientes estratégicos, liderando jornadas complexas de integração, certificação e sustentação operacional, além de atuar como ponte entre clientes, tecnologia, produto e operação em um contexto de alta criticidade e exigência analítica. O reporte será diretamente para a liderança de Tecnologia da companhia.

Sobre o dia a dia:

  • Gerir carteira de clientes estratégicos, garantindo jornadas fluidas, seguras e consultivas;
  • Conduzir onboardings complexos, certificações, homologações e integrações sistêmicas;
  • Atuar como ponto focal em incidentes críticos, apoiando análises, direcionamentos e planos de ação;
  • Atuar de forma próxima a contextos regulatórios e mudanças operacionais de alta criticidade;
  • Construir relacionamento de confiança com clientes, conduzindo reuniões técnicas e executivas;
  • Liderar pelo exemplo, conectando estratégia, operação e execução no dia a dia da área;
  • Gerir entregas do time e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais;
  • Conduzir rituais de gestão, alinhamentos, acompanhamentos e retrospectivas da operação;
  • Evoluir processos operacionais e de atendimento com foco em eficiência, experiência do cliente e escala;
  • Monitorar indicadores operacionais e liderar análises de incidentes e oportunidades de melhoria;
  • Atuar como ponte entre Customer Operations e áreas internas como Produto, Tecnologia, Regulação e Comercial;
  • Estruturar e direcionar demandas antes do envolvimento dos times de Tecnologia, promovendo maior eficiência operacional;
  • Promover treinamentos internos e iniciativas voltadas à evolução operacional e ganho de maturidade da área.
  • Ensino superior completo;
  • Inglês avançado;
  • Experiência consolidada em operações estratégicas, Customer Success técnico ou relacionamento consultivo B2B em ambientes de alta complexidade;
  • Vivência em fintechs, empresas de tecnologia, infraestrutura de mercado financeiro ou operações críticas;
  • Experiência com integração de sistemas, fluxos operacionais, certificações, homologações ou ambientes com forte interface técnica;
  • Atuação em contextos regulados, dinâmicos e de alta criticidade operacional;
  • Vivência em melhoria contínua, reestruturação de processos e construção de eficiência operacional em ambientes em crescimento;
  • Experiência com liderança de times, acompanhamento de entregas e desenvolvimento de profissionais;
  • Forte capacidade analítica e visão sistêmica para condução de diagnósticos operacionais e tomada de decisão;
  • Capacidade de transitar entre clientes, operação e tecnologia com postura consultiva e visão estratégica;
  • Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes níveis de stakeholders, incluindo interações executivas;
  • Perfil questionador, resolutivo, com senso de ownership, priorização e foco em construção;
  • Familiaridade com tecnologia, automação e uso de ferramentas de IA para ganho de eficiência operacional

Diferenciais que somam pontos:

  • Conhecimento técnico em duplicatas, pagamento via boleto, fluxos de liquidação, arranjos de pagamento, cédulas financeiras (CPR, CCB, CCI, entre outras), layouts e integrações;
  • Vivência em infraestrutura de mercado financeiro, meios de pagamento ou ecossistema financeiro;
  • Conhecimento em certificações, homologações e integrações via APIs;
  • Familiaridade com BACEN, CVM e ambientes regulatórios;
  • Vivência em startups ou empresas em crescimento acelerado.
  • Plano de Saúde Bradesco (100% custeado, nacional e extensivo a dependentes);
  • Plano Odontológico Bradesco (100% custeado, extensivo a dependentes);
  • Seguro de Vida Metlife;
  • VA/VR Flexível: R$910/mês;
  • Auxílio Educação: R$200/mês;
  • Auxílio Transporte: VT, estacionamento no prédio ou R$200/mês em cartão de benefícios;
  • Auxílio Creche: R$547/mês (até 5 anos);
  • Wellhub e Totalpass;
  • Previdência Privada BTG (match 1:1 até 6% do salário, resgatável após 3 anos);
  • PLR;
  • Programa de Stock Options.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against donnes's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on donnes's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    donnes's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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