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Open nowPosted 10 days ago

Coordenador(a) de Customer Experience

jeitto11 open roles

Where
São Paulo, SP, BR
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCoordenador(a) de Customer Experiencejeitto · São Paulo, SP, BR

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on jeitto's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. jeitto postings stay open a median of 4 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.5%7 days
  4. 21.8%14 days
  5. 36.6%30 days
  6. 58.9%60 days
This job: posted 10 days ago

jeitto median: 4 days open

The posting

Sobre o Jeitto

Há 12 anos, a gente desafia o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Hoje, somos um app de consumo e crédito feito sob medida para o dia a dia de quem faz a economia girar.

Nossa tecnologia combina mais de 400 fatores para aprovar até 2x mais que outros players, com crédito rápido e sem complicação: só CPF e celular.

No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Nosso cliente tem urgência, então a gente também tem. Todos os dias, trabalhamos pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor.

Como Coordenador de Atendimento, você vai:

  • Liderar 2 Team Leaders e, por meio deles, 30 analistas, conduzindo a evolução de um atendimento transacional e massivo para um modelo de relacionamento, começando pelos clientes fiéis e campeões;
  • Estruturar e medir iniciativas de retenção e anti-churn, estimulando o uso do Shop Jeitto e do limite de crédito após o contato com a operação, e definir a metodologia que atribui receita ao atendimento (grupos de controle, janelas de medição e incrementalidade);
  • Construir e manter a árvore de indicadores de CX (volume, TMA, FCR, SLA, CSAT, NPS, qualidade, reabertura e contact rate por causa-raiz), cruzando dados do Zendesk com bases de produto e transacionais para análises de causa-raiz e impacto financeiro;
  • Estruturar dashboards e rituais de análise (WBR/MBR) com os TLs, além de garantir a qualidade dos dados: taxonomia de motivos de contato, tags e macros;
  • Mapear, documentar e otimizar processos ponta a ponta (SOPs, playbooks, PDCA), incluindo forecast de demanda, capacity planning e governança de qualidade (calibragem, monitoria e feedback);
  • Ser a voz do cliente junto a Produto, Dados e Tecnologia: quantificar dores em volume, custo, churn e receita, influenciar o roadmap e antecipar o impacto operacional de lançamentos como contas individualizadas e migração sistêmica;
  • Priorizar e implementar casos de uso de IA no atendimento (classificação, resumo, sugestão de resposta, roteamento preditivo, deflexão), com hipótese, métrica de sucesso e plano de teste.

O que buscamos em você:

  • Experiência em CX/Operações de Atendimento, com no mínimo 5 anos liderando líderes;
  • Case comprovado de geração de ROI, retenção ou receita via atendimento, com metodologia de medição e números;
  • Domínio de métricas de CX (CSAT, NPS, FCR, TMA, SLA, qualidade) e capacidade de construir análises próprias;
  • SQL intermediário/avançado e experiência com BI (Looker, Metabase, Power BI ou similar);
  • Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, ServiceNow ou similar), incluindo fluxos, automações e roteamento;
  • Vivência com forecast, WFM e capacity planning, e com melhoria de processos (PDCA, Lean, Six Sigma ou equivalente);
  • Comunicação executiva e storytelling com dados, com capacidade de influenciar e negociar com stakeholders sem autoridade forma;
  • Resiliência e adaptabilidade para ambientes de mudança rápida de rota.

Vai ser um diferencial se você tiver:

  • Experiência com Snowflake ou outros data warehouses em nuvem;
  • Vivência em fintech, crédito, meios de pagamento ou varejo/marketplace;
  • Experiência prática com IA aplicada ao atendimento (LLMs, copilotos, roteamento preditivo);
  • Conhecimento de estatística aplicada (testes A/B, coortes, incrementalidade);
  • Passagem por startups ou scale-ups em fase de mudança de mode.

Como é trabalhar aqui

Nossa cultura é guiada por cinco comportamentos: subir a barra, ousadia, na responsa, papo reto e tamo junto. Aqui, confiança começa com a gente, e a gente cresce mais quando cresce junto. 🧡

Modelo de trabalho: Híbrido, 2x por semana no escritório em São Paulo (SP)

Aviso de Privacidade

O Jeitto trata os dados pessoais enviados nesta candidatura exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme a LGPD. Ao se candidatar, você concorda com o processamento dos seus dados para análise de perfil e comunicações pertinentes ao processo. Dúvidas? Fale com o nosso canal oficial de privacidade: [email protected]

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against jeitto's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on jeitto's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    jeitto's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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