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1、协助回复海外客户售前、售中、售后邮件与消息,提供专业客服支持; 2、协助处理客户投诉、订单异常,跟进问题闭环,保障订单正常履约; 3、记录客户反馈,同步客户诉求,输出优化建议; 4、协助维护、更新客服 SOP,配合优化服务流程,提升服务效率。
1. 本科及以上学历,专业不限;商务英语、国贸等相关专业优先; 2. 英语读写流利,CET-4 及以上,具备英语口语能力加分;有海外客服、外贸相关实习经历优先; 3. 具备同理心,善于倾听、安抚客户情绪,服务意识强; 4. 熟练使用 Office 软件,细心耐心,责任心强,沟通条理清晰; 5. 自驱力强、学习速度快,抗压能力良好,遵守规范,善于团队协作。



