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Open nowPosted 311 days ago

Customer Success Manager

Atomchat14 open roles

Where
Remoto (Latam)
Work mode
Remote
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success ManagerAtomchat · Remoto (Latam)

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Atomchat's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

11.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.4%3 days
  3. 11.8%7 days
  4. 18.5%14 days
  5. 35.5%30 days
  6. 45.1%60 days
This job: posted 311 days ago

The posting

Descripción del cargo

El equipo de Customer Success es responsable de asegurar la adopción, retención y expansión de las cuentas, generando impacto medible en los objetivos del cliente y en los resultados de la empresa.

El CSM participa en todas las etapas del customer journey, combinando:

  • Conocimiento técnico (producto, construcción de flujos, conceptos de integraciones y APIs, análisis de datos).
  • Entendimiento de negocio por industria (procesos, retos y métricas clave).
  • Habilidades relacionales (gestión de la relación, comunicación efectiva, manejo de expectativas).

Su objetivo es ser un punto de contacto integral que pueda diagnosticar, proponer, implementar y optimizar casos de uso, coordinando con otras áreas solo en situaciones complejas o especializadas.

Responsabilidades del cargo

  1. Gestión estratégica de clientes
  • Mantener reuniones periódicas con el Decision Maker para mostrar resultados con métricas claras y proponer planes de mejora.
  • Conocer a fondo los objetivos de negocio de cada cliente y alinearlos con el uso de la plataforma.
  • Actuar como voz del cliente, identificando patrones y oportunidades de mejora en producto y procesos.

2. Implementación y configuración técnica

  • Construir y ajustar flujos inbound/outbound de forma autónoma.
  • Manejar conceptos básicos de integraciones y APIs, aplicándolos en configuraciones y coordinaciones técnicas.
  • Validar cambios y configuraciones antes de la entrega al cliente.

3. Gestión de proyectos complejos

  • Gestionar hasta 3 proyectos simultáneos por cliente, con una cartera de 5 clientes activos (aprox. 15 proyectos en ejecución).
  • Proyectos con duración estimada de 1 a 2 meses, involucrando al menos 2 áreas adicionales (ej. integraciones, AI engineer, soporte).
  • No delegar completamente a integradores o soporte: involucrarse en coordinación, seguimiento de hitos y comunicación con el cliente.
  • Documentar avances, riesgos y próximos pasos, y compartirlos con todos los stakeholders.

4. Conocimiento de negocio por industria

  • Tener mínimo 1 año de experiencia trabajando en la industria asignada (Educación, Retail, Automotriz, Financiera)
  • Sostener conversaciones estratégicas usando terminología, casos de uso y métricas propias de la industria.
  • Aplicar este conocimiento en la personalización de flujos, estrategias y propuestas.

5. Optimización y expansión

  • Analizar datos de uso y performance, identificando oportunidades de adopción y expansión (upselling, cross-selling).
  • Alcanzar o superar los objetivos de expansión y retención establecidos.
  • Monitorear indicadores de salud del cliente.

Habilidades requeridas

Técnicas (Hard Skills)

  • Construcción y optimización de flujos inbound/outbound.
  • Conocimiento intermedio de integraciones y APIs (lectura y ajuste, no desarrollo).
  • Manejo avanzado de CRMs (HubSpot, Salesforce, etc.).
  • Análisis de datos y KPIs para toma de decisiones.
  • Conocimiento profundo de procesos de negocio en al menos 1 industria.

Relacionales (Soft Skills)

  • Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
  • Capacidad de negociación y manejo de expectativas.
  • Escucha activa y orientación al cliente.
  • Gestión del tiempo y priorización de múltiples proyectos.
  • Proactividad y pensamiento crítico.
  • Uso de herramientas de IA (GPTs, Perplexity, Claude) para optimizar tareas.

Requerimientos

  • +3 años en roles de Customer Success, Account Management o similares en SaaS.
  • Experiencia en implementación y/o soporte técnico básico de plataformas.
  • Experiencia mínima de 1 año en la industria asignada.(MUST)
  • Capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
  • Manejo de integraciones y automatizaciones a nivel no-desarrollador.(MUST)
  • Experiencia con IA generativa (ej.: creación de GPTs personalizados, automatización con AI).
  • Conocimiento de workflows
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Atomchat's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Atomchat's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Atomchat's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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