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Open nowFirst seen 2 days ago

Technicien.ne Support IT / Helpdesk

My17 open roles

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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTechnicien.ne Support IT / HelpdeskMy

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on My's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.1%7 days
  4. 19.1%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 52.7%60 days
This job: first seen 2 days ago

The posting

SIMPLON Africa recrute

Un.e Technicien.ne Support IT / Helpdesk

Pourquoi nous rejoindre ?

Simplon est une entreprise agréée sociale et solidaire résolument engagée pour un numérique inclusif, solidaire et responsable.

En Afrique, Simplon est le plus grand réseau de fabriques numériques inclusives. Notre mission: détecter, orienter, former et accompagner vers l’emploi dans les métiers de la tech des personnes talentueuses. Nous accompagnons les entreprises, les acteurs économiques et institutionnels à concevoir et mettre en œuvre leur stratégie digitale.

Nos formations portent sur les métiers en tension du numérique : Data & intelligence artificielle, marketing digital, systèmes et réseaux, DevOps, développement web, IOT, Cybersécurité…

Contexte

Simplon a amorcé en 2022 un virage data driven avec une consolidation de son système d’information autour de 4 éléments clefs:

​● Un ERP global de l’entreprise qui permet de couvrir la gestion RH, administrative et financière, la comptabilité, la gestion du sourcing et le marketing opérationnel (Odoo),

​● Un data lake (sur GCP) intégrant les différentes données métiers et interconnecté aux différentes briques SI via des connecteurs de type ETL,

​● Un CRM commercial (Salesforce),

​● Un ERP métier de suivi administratif des formations (Yparéo).

Missions principales :

Le/la technicien.ne support IT sera intégré.e dans l’équipe Simplon Africa et travaillera en étroite collaboration avec la Directrice des Systèmes d’Information du groupe. Il/elle travaillera en lien avec nos utilisateur.ice.s qui sont nos collaborateurs internes et externes, ainsi que l’ensemble de nos apprenant.e.s qui bénéficient d’équipements et d’environnements mis à leur disposition.

Il/elle aura pour missions :

  • Support aux utilisateurs :
  • Répondre aux demandes utilisateurs, Diagnostiquer les tickets et les résoudre ou les escalader si nécessaire, Documenter les interventions dans l’outil de ticketing.
  • Coordonner le support helpdesk :
  • Analyser les tickets entrants et les qualifier rapidement, Les assigner aux bonnes personnes en fonction des compétences, des charges et des priorités, Suivre l’avancement pour s’assurer que les délais sont tenu, S’assurer la mise en oeuvre et du suivi du processus de gestion des incidents.
  • Maintenir la base de connaissance à jour : s’assurer que les documents et les guides d’administrations sont régulièrement revus et complétés.
  • S’approprier le fonctionnement de nos outils et fournir des formations de base aux utilisateurs;
  • Administrer (création des comptes, attribution des droits, suivi des procédures d’exploitation) et superviser (détecter les incidents et les dysfonctionnements) les environnements mis à disposition de nos utilisateur.ice.s;
  • Effectuer des veilles technologiques.

Compétences requises

Pour rejoindre Simplon :

​● Intérêt pour l’innovation sociale et l’écosystème de formation ;

​● Dynamisme et envie d'apprendre ;

​● Goût du travail collaboratif ;

Pour occuper le poste :

● Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows / Linux et des applications bureautiques courantes;

● Une expérience avancée en administration de Google Workspace ou Odoo.

● Forte capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents et une expérience en gestion de support;

● Une connaissance de l’environnement Azure serait appréciée;

● Respecter une méthodologie de ticketing et de reporting;

● Maîtrise de l’anglais technique.

● Soft Skills :

​ ​○ Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;

​ ​○ Bonne capacité en communication verbale et écrite;

​ ​○ Très bon relationnel et goût prononcé du service aux utilisateurs;

​ ​○ Savoir prioriser et organiser ses actions;

​ ​○ Esprit d’analyse et rigueur.

Expériences requises

​● Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 4 ans dans un poste de support utilisateurs IT/Helpdesk,

​● Une expérience dans un environnement projet serait un plus.

​● Type de Contrat : Freelance

​​● Date de début : Dès que possible

​● Salaire : Selon le profil

​● Lieu : Dakar

​● Rejoindre Simplon c'est :

​ ​○ bénéficier de vraies possibilités d’évolution et de formation continue #entreprise en croissance,

​ ​○ intégrer une entreprise présente dans plusieurs pays en Afrique, en France et dans le monde

​ ​○ pouvoir s’impliquer via une gouvernance participative et des moments d’échanges variés #collectif,

​ ​○ avoir un vrai impact sur l’insertion professionnelle de ceux qui en ont besoin #sens,

Processus de candidature:

Envoyez-nous votre CV et un petit mot pour nous dire pourquoi ça vous intéresse.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against My's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on My's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    My's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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